Política de Privacidade

Conta: nome, e-mail e organização (perfil) dos usuários que se cadastram.

Atendimento: mensagens, contatos (nome e telefone), mídias, arquivos e conteúdos enviados/recebidos nas conversas de WhatsApp gerenciadas pela plataforma — esses dados pertencem aos nossos clientes e são processados para operar o atendimento com IA.

Conexão com o WhatsApp: número conectado e estado da sessão (via Evolution API).

Pagamentos: dados de cobrança processados pelo Stripe — não armazenamos números de cartão em nossos servidores.

Técnicos: registros de acesso e uso (logs) para segurança e prevenção a abuso.

Para fornecer o serviço (respostas de IA no WhatsApp), gerenciar contas e assinaturas, cobrar pelos planos, prestar suporte, prevenir fraude e abuso, cumprir obrigações legais e melhorar a plataforma — sempre nos termos do contrato de uso.

Processamos dados com base na execução de contrato (art.7º, V), no consentimento (art.7º, I — quando aplicável) e no legítimo interesse (art.7º, IX — segurança e prevenção a abuso), conforme a finalidade de cada tratamento.

Compartilhamos o estrito necessário com:

• Google (Gemini) — geração das respostas de IA (conteúdo das conversas enviado para modelagem de texto);
• Meta / WhatsApp (via Evolution API) — envio e recebimento de mensagens;
• Stripe — pagamentos e assinaturas;
• Resend — envio de e-mails transacionais;
• Hospedagem (infraestrutura) — servidores onde a plataforma roda.

Todos são obrigados contratualmente a proteger os dados e a usá-los apenas para a finalidade contratada.

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. O cliente pode excluir uma instância pelo painel (Integrações → Excluir): a ação remove permanentemente conversas, mensagens, treinamentos, mídias, artefatos, rotinas e campanhas daquele número — apagação definitiva, sem restauro.

A exclusão completa da conta/perfil e de dados pessoais pode ser solicitada pelos canais de suporte (direito de eliminação, art.18, VI).

Você pode solicitar: confirmação e acesso aos dados, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade e informação sobre compartilhamentos (art.18 da LGPD). Solicitações pelo formulário de Suporte com o assunto “LGPD”, respondidas em até15 dias.

Usamos apenas cookies essenciais de sessão (httpOnly) para manter você logado. Não usamos cookies de rastreamento de terceiros na plataforma.

HTTPS em todas as conexões, segredos cifrados em repouso, controle de acesso por organização e por instância, isolamento dos dados entre clientes e restrição de acesso interno. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicamos os afetados e a ANPD nos prazos legais.

Dúvidas sobre privacidade ou exercer direitos: página de Suporte ou suporte@oiclara.com com assunto “LGPD”.

Podemos atualizar esta política; mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais cadastrados. A versão vigente é sempre esta página, com a data de atualização no topo.